新中国设立70年来，资格了世界历史上限度最大、速率最快的城镇化程度。城镇化红利不仅催生出一批批房地产别传体育游戏app平台，相似惠及房产中介行业。

这是个年青的行业，自出身于今不外二十余年。1998年住房轨制更正后，房产走动日渐活跃。时间红利下，世界二手房走动额已从1998年不及百亿元扩大到如今的万亿元级别。

无数房产中介公司应时而生。自设立以来，链家一直在作念行业引颈者和颠覆者。从突破行业恶疾、率先推出真房源步履，到赋能牙东说念主、升迁客户服务品性，链家仍在探索居住服务新领域。

如今时值中国经济转型，第三产业连忙发展，行业头部公司正不竭自我革新。自2019年9月1日起，上海链家在原有九大宽解服务基础上，升级为十二大宽解服务承诺，为花消者走动安全添砖加瓦。

 “信息平权”鞭策者

站在新中国七十载风华之时回溯，会发现如今的行业中坚公司，有着相似的开始。

1992年，是农历壬申年，亦然聚拢国国际空间年。企业家精神觉悟，并应允出刚劲生命力。“92派”纷纷脱离体制，下海创业。相似是这一年，一批日后的房产中介公司首创东说念主踏入社会激流，在百行万企间测验流转，赚到东说念主生首桶金，也埋下步入房产中介激流的种子。

这是个年青的行业，自1998年住房轨制更正以来，不外二十余年历史。住房分拨货币化走向舞台后，新址建造和二手房走动日渐活跃，无数房产中介公司在时间红利下连忙滋长。

2001年11月，北京链家房地产经纪有限公司认真设立。从率先惟有2家店、37名职工，次年6家店、77名职工，到2004年已有30家店、200名职工，链家成长过程是行业与时间轨迹的最好注脚。

但新事物总奉陪成长的阵痛。年青的中介行业，率先作念差价生意，中介涨价20万、30万，老庶民压根不知情。链家不念念助现实业“潜法规”。2004年，链家成为业内第一家推出签三方约、透明走动、不吃差价的经纪品牌。

2007年，链家聚拢八大银行，首家公布二手房走动资金监管账号；2008年，楼盘字典出身，链家耗资亿元建立业内首个真房源数据库；2011年，链家率先推出真房源步履，首倡真房源门径；2014年改名后的链家网问世，同期其海量真房源保险在世界范围内得到认同。

意外作念行业颠覆者的链家，本体步履却达到了此番遵循。如今，链家楼盘字典已收罗近2亿套房屋信息。不仅为客户提供透明房价，还对数据进行门径化治理，改变行业信息不透明景况，提高买卖两边遵循。

如今看来，已难言是时间成就企业，如故企业禁受时间。将中介从吃“信息差价”中安详，从事更有价值的办事，是链家带给行业的编削性改变。

多处所保护花消者权益

8月29日，在2019服务经济岑岭论坛上，链家COO王拥群默示，链家昔时十年，是行业的3.0时间。资格吃差价与微型公司混战后，行业转向转换客户需求。算作行业领头羊，迂腐首倡真房源，链家还率先发起宽解服务承诺保险。

2017年，上海链家初次推出宽解服务承诺，历经数次升级，已真确变成抵花消者的全处所保险。死一火2019年8月底，上海链家共支付宽解保险金2.49亿元，共达24073例。

如今向好场地背后是数次自我革新。2016年“2·23事件”后，上海链家从轨制治理、服务承诺、牙东说念主教授、房源治理、客诉服务等多处所澈底变革。在加强自我优化的同期，以服务品性奠基，真确转换客户需求与体验。

通过不雅察行业近况，上海链家发现，当今七成购房客户为刚需置换，而客户资金的主要来源是售房款，一朝置换过程出现问题，客户将际遇弗成预估的解约失掉。同期在上海，正常换租、“二房主”违纪转租、筹办不善的长租公寓“爆雷”等问题一直困扰着租客。

为此，2019年9月1日起，上海链家在原有九大宽解服务基础上，升级为十二大宽解服务承诺，新增“换房解约，失掉抵偿”、“90天退房，换租退佣”、“房钱押金，失掉垫付”三项承诺，针对置换房屋及租房过程中最常见、影响最大的痛点升级服务，多处所保护花消者权益。

除了将九大宽解服务承诺升级到十二大除外，上海链家还通过多举措构成保险花消者权益的强安全网，切实知足花消者房产走动的安全需求。在上海链家，房产走动前和会过购房天资审核、产权核查核验、贸易贷款审批扫尾线上查询等举措镌汰风险，针对性措置庶民购房过程中濒临的概略情趣痛点。

此外，由于房产走动进程的复杂性，客诉问题是花消者最为转换的痛点之一。2018年，上海链家推出“30124链享无忧”客诉体系，全面升级客诉服务品性。

自“30124”客诉体系运行以来，上海链家客服时效达到30分钟反映率100%；12小时处理率100%；24小时内已矣90%以上客诉了案率，完结率93.5%。死一火2019年8月底，上海链家筹画支付宽解保险金2.49亿元。

同期，上海链家还依期召开客户恳谈会，近距离凝听客户最果真的声息，了解客户最要害的需求与痛点，挖掘链家最急需改进的问题，以打造更好的客户服务体验。

“18年来链家不休改变，改变行业信息分歧称痛点，改变用户房屋走动体验，但为客户服务的初心，链家重新至尾齐没变过。”王拥群说，链家但愿通过升级宽解服务承诺，为花消者提供更多保险，同期倒逼链家里面治理优化、服务升迁。

4.0时间的服务密码

“跟着存量时间到来、居住服务领域花消升级，房产经纪服务行业也进入4.0时间。”王拥群称，链家有株连、也有职责进一步带动行业，咱们但愿不错界说一个4.0。

面抵花消者对品性化居住体验、优质化房产服务、协调化社区关系的更高条款，行业标杆链家将怎样应付新阶段下的新常态？

“滥觞是服务者自己迭代。”王拥群说。将来是牙东说念主主权的时间，从业者陶冶决定行业的举座服务品性。链家以为，高学历、高专科度、高做事修养和高社区参与度是将来牙东说念主必须具备的陶冶。

2018年，链家运转全面统招大学本科生，并筹画到2021年将牙东说念主本科率升迁到51%以上。为保证牙东说念主修养不竭升迁，链家制定了透明、公说念的培养旅途。通过强化“学习、通关、考试”等培训认证窥伺系统，升迁牙东说念主的专科修养。如今，“高学历”已成为链家牙东说念主的新标签。

其次是服务品性及花消者体验。2018年12月，链家发布“国民链家，品性为先”的全新品牌理念，将客户服务品性升级算作下一阶段办事的重中之重。

链家还推出黑科技VR看房，搭载VR讲房和VR带看功能，突破时空、天气等传统看房戒指；此外，VR看房也成为链家加强真房源治理的刀兵，从图片果真到全景果真，花消者不错和牙东说念主连线已矣带看。

经济效益之外，现实社会公民职责是优秀企业的应有之义。

链家以“城市补给站”和“社区服务站”为方针，为住户提供便民服务。数据骄横，世界已有29城链家、8000家店面提供“链家在身边”便民服务；上海链家“城市补给站”每年参预10万把公益伞、参预用度超100万。

当今，我国房产中介行业与海外闇练商场比较还有较大差距，行业发展空间仍然边远。十几载风雨兼程，链家给行业带来弘远改变；4.0时间，链家将鞭策行业从“成交为王”进化为“服务品性至上”。 英雄趁时局，唯有对准见地者方能趁势而上。

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